Textversion   Impressum  
 
Suche
mitmachen Mitmachen
Land AWO Bayern
Kontakt Kontakt

Thema

Beschwerdemanagement

Leitgedanke:
Hinter jeder Kritik oder Beschwerde verbirgt sich der Wunsch oder ein Anliegen unseres Gegenübers. Der respektvolle und sachliche gegenseitige Umgang bildet die Basis der Kommunikation.
Wir verstehen Kritik als Feedback, denn diese kann wichtige Informationen erhalten. Kritik beinhaltet die Chance dazuzulernen, seine eigenes Verhalten und Handeln zu überprüfend und eine neue, reflektierte Perspektive einzunehmen.

Ablauf:

• Ausreichend Zeit, Raum und Ruhe schaffen um die Probleme eingehend besprechen zu können
• Alle Beschwerden und Mitteilungen werden ernst- und offen entgegen genommen
• Ggf. werden Beschwerden zusätzlich einrichtungsintern (Teamsitzungen) besprochen und Veränderungen bei Bedarf sofort in unser tägliches Handeln integriert.
• Sollten wir keinen Handlungsbedarf sehen, informieren wir die Eltern und bemühen uns um einen Konsens.
• Als weitere Maßnahme können die Elternbeiräte und der Vorstand des Trägers für die Lösung eines Problems zu Rate gezogen werden und die Gespräche unterstützen.
Termintipp
zur Zeit keine aktuellen Termin-Tipps.
Update
Stand aller Angaben, Berichte und Daten: Januar 2018 Mehr...